售后服務(wù)部
埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司公司售后服務(wù)部成立于2008年5月，到目前為止它已擁有先進(jìn)的測試維修儀器和工具，以及從事風(fēng)電變槳和整機(jī)系統(tǒng)多年、經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師十余人，其中碩士生一名，大專以上學(xué)歷人員占90%，所有專業(yè)技術(shù)人員均接受過SSB公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
我們衷心為您提供以下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
一、系統(tǒng)整體質(zhì)量保證期兩年，備件質(zhì)保期為一年
在質(zhì)保期內(nèi)，賣方承諾提供由賣方質(zhì)量引起的備件，消耗件，設(shè)備的全部質(zhì)量保證；
在質(zhì)保期過后，賣方將以合理公平和優(yōu)惠的價格提供給買方備品備件和消耗件。
二．技術(shù)改進(jìn)
買方根據(jù)市場的需求面向客戶為客戶提供量身定制的變槳系統(tǒng)、主機(jī)控制系統(tǒng)，并不斷更新產(chǎn)品技術(shù)，以使售出的系統(tǒng)保持最優(yōu)的狀態(tài)。質(zhì)保期內(nèi)免費為客戶進(jìn)行升級。
三．具體內(nèi)容及措施
1．現(xiàn)場技術(shù)支持
開通了8：30AM至17：00PM 每周七天的客服熱線400 622 1136。
青島基地技術(shù)人員提供每周7天,每天8小時的技術(shù)服務(wù)。
2．現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)一般包括:
A．電話技術(shù)咨詢；
B．現(xiàn)場調(diào)試；
C．風(fēng)機(jī)故障處理；
D．現(xiàn)場培訓(xùn)；
3．建立詳細(xì)的客戶資料和變槳系統(tǒng)檔案。
4．為用戶建立相關(guān)檔案，如變槳系統(tǒng)運行維護(hù)檔案，檢修升級檔案，停機(jī)記錄等。
5．獨家的緊急發(fā)貨服務(wù)，根據(jù)客戶要求可先行將急需的備件發(fā)貨，然后將壞件寄回作質(zhì)?；蚋犊钯徺I。
6．客戶調(diào)查及客戶滿意度評估。定期回訪用戶，了解客戶對設(shè)備和服務(wù)的意見，以便及時改善服務(wù)工作。
