售后服務部
埃斯倍風電科技（青島）有限公司公司售后服務部成立于2008年5月，到目前為止它已擁有先進的測試維修儀器和工具，以及從事風電變槳和整機系統(tǒng)多年、經驗豐富的服務工程師十余人，其中碩士生一名，大專以上學歷人員占90%，所有專業(yè)技術人員均接受過SSB公司的專業(yè)技術培訓。
我們衷心為您提供以下優(yōu)質的服務：
一、系統(tǒng)整體質量保證期兩年，備件質保期為一年
在質保期內，賣方承諾提供由賣方質量引起的備件，消耗件，設備的全部質量保證；
在質保期過后，賣方將以合理公平和優(yōu)惠的價格提供給買方備品備件和消耗件。
二．技術改進
買方根據(jù)市場的需求面向客戶為客戶提供量身定制的變槳系統(tǒng)、主機控制系統(tǒng)，并不斷更新產品技術，以使售出的系統(tǒng)保持最優(yōu)的狀態(tài)。質保期內免費為客戶進行升級。
三．具體內容及措施
1．現(xiàn)場技術支持
開通了8：30AM至17：00PM 每周七天的客服熱線400 622 1136。
青島基地技術人員提供每周7天,每天8小時的技術服務。
2．現(xiàn)場技術服務一般包括:
A．電話技術咨詢；
B．現(xiàn)場調試；
C．風機故障處理；
D．現(xiàn)場培訓；
3．建立詳細的客戶資料和變槳系統(tǒng)檔案。
4．為用戶建立相關檔案，如變槳系統(tǒng)運行維護檔案，檢修升級檔案，停機記錄等。
5．獨家的緊急發(fā)貨服務，根據(jù)客戶要求可先行將急需的備件發(fā)貨，然后將壞件寄回作質?；蚋犊钯徺I。
6．客戶調查及客戶滿意度評估。定期回訪用戶，了解客戶對設備和服務的意見，以便及時改善服務工作。
